ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΖΩΗΣ

Η FirstNet είναι προσηλωμένη στην προστασία της ιδιωτικής ζωής των πελατών της. Η παρούσα Πολιτική Προστασίας Ιδιωτικής Ζωής περιγράφει τις πληροφορίες και τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που συλλέγει, χρησιμοποιεί και επεξεργάζεται η FirstNet για τους πελάτες της ή/και τους χρήστες των υπηρεσιών της και πώς χρησιμοποιούνται τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα αυτά κατά την εκτέλεση των εργασιών της FirstNet.

Υπεύθυνος Επεξεργασίας: DutchTech Pcs Ltd, με εμπορική επωνυμία FirstNet. Επικοινωνία: support@firstnet.cy, τηλ. 135, www.firstnet.cy.

1. Δεδομένα Πελατών

Η FirstNet σαν εταιρεία συλλέγουν δεδομένα πελατών για σκοπούς παροχής και λειτουργίας υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή/και προϊόντων που παραγγέλλει ο πελάτης. Τα δεδομένα πελατών περιλαμβάνουν το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση , τον αριθμό τηλεφώνου/ων, τον αριθμό ταυτότητας, τον αριθμό διαβατηρίου, την ημερομηνία γεννήσεως, τον αριθμό επικοινωνίας, την ηλεκτρονική διεύθυνση (υποχρεωτικά), το λογαριασμό αυτόματης τραπεζικής εντολής (όπου απαιτείται), τη διεύθυνση αποστολής λογαριασμού, τον έλεγχο φερεγγυότητας για σκοπούς πιθανής καταβολής εγγύησης του πελάτη (φυσικό πρόσωπο), στοιχεία για εγγυητές, τη χρέωση ανά υπηρεσία και τις πληρωμές που έγιναν, καθώς και τις επιλογές του πελάτη σχετικά με τη συμπερίληψή του. Τα δεδομένα αυτά διατηρούνται από τη FirstNet καθ’ όλη τη διάρκεια της παροχής υπηρεσιών στο πελάτη, για σκοπούς διαχείρισης των υπηρεσιών και προϊόντων του, της τιμολόγησης του, των παραπόνων, των αιτημάτων και ερωτημάτων του ή για σκοπούς διαχείρισης θεμάτων τηλεπικοινωνιακής απάτης. Δεν διαγράφονται τα εξής δεδομένα: (α) Δεδομένα που διατηρούνται κατόπιν διατάγματος Δικαστηρίου. (β) Δεδομένα που διατηρούνται για σκοπούς της φορολογικής νομοθεσίας (Ν.95(I)/2000 και N.4/1978), τα οποία διατηρούνται για περίοδο έξι (6)ετών. (γ) Δεδομένα που τυγχάνουν επεξεργασίας για σκοπούς ικανοποίησης έννομου συμφέροντος (πχ αγωγή εναντίον πελάτη), τα οποία διατηρούνται μέχρι την ολοκλήρωση του σκοπού. (δ) Στοιχεία πληρωμών που έγιναν μέσω εντολής SEPA Direct Debit και δεδομένα των αντίστοιχων τιμολογίων που εξοφλήθηκαν, τα οποία θα διατηρούνται για περίοδο δεκατριών (13) μηνών σύμφωνα με τους κανόνες SEPA.

2. Δεδομένα Κίνησης και Τιμολόγησης

Η FirstNet επεξεργάζεται δεδομένα κίνησης και τιμολόγησης για σκοπούς παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και προϊόντων στους πελάτες της, για σκοπούς τιμολόγησης και για υποβολή εισηγήσεων σε εκπτώσεις, και καινούργιων προσφορών για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, επιβράβευσης ή προνομίων στις υπηρεσίας και τα προϊόντα αυτά ή για σκοπούς συμμόρφωσης της FirstNet με τις νομικές της υποχρεώσεις. Τα δεδομένα αυτά περιλαμβάνουν το σύνολο των κλήσεων, τα δεδομένα τοποθεσίας, την ημερομηνία, την ώρα και διάρκεια της κλήσης, τις βλάβες δικτύου, τη διεύθυνση ΙΡ, την ηλεκτρονική διεύθυνση, τη διαδικτυακή κίνηση, τη χρήση εφαρμογών και διευκολύνσεων του πελάτη. Περαιτέρω, η FirstNet λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για τη διαφύλαξη της εμπιστευτικότητας, ακεραιότητας και διαθεσιμότητας του δικτύου και των υπηρεσιών της, όπως για σκοπούς προστασίας από τηλεπικοινωνιακή απάτη. Τα δεδομένα κίνησης και τιμολόγησης διατηρούνται από τη FirstNet για περίοδο έξι (6) μηνών, όπως καθορίζεται δια νόμου. Μετά το πέρας της εξάμηνης περιόδου, τα δεδομένα αυτά διαγράφονται. Δεν διαγράφονται τα εξής δεδομένα: (α) Δεδομένα που διατηρούνται για σκοπούς διερεύνησης ποινικών αδικημάτων, κατόπιν διατάγματος Δικαστηρίου. (β) Δεδομένα που τυγχάνουν επεξεργασίας για σκοπούς ικανοποίησης έννομου συμφέροντος (πχ αγωγή εναντίον πελάτη), τα οποία διατηρούνται μέχρι την ολοκλήρωση του σκοπού. Η FirstNet δεν καταγράφει ούτε παρακολουθεί το περιεχόμενο των τηλεφωνικών συνδιαλέξεων ή των γραπτών μηνυμάτων των πελατών. Σε περίπτωση που ένας πελάτης επικοινωνήσει ο ίδιος τηλεφωνικά με τη FirstNet ή η FirstNet επικοινωνήσει τηλεφωνικά με τον πελάτη, οι συνομιλίες με τον πελάτη καταγράφονται δυνάμει του Ν.112(Ι)/2004, μόνο για σκοπούς απόδειξης της εμπορικής συναλλαγής. Οι ηχογραφημένες συνομιλίες αυτές, διατηρούνται για περίοδο πέντε (5) ετών ή σε περίπτωση νομικής διαφοράς, μέχρι τη λήξη της νομική διαφοράς.

3. Μάρκετινγκ

Η FirstNet χρησιμοποιεί τα δεδομένα πελατών και τα δεδομένα κίνησης και τιμολόγησης για σκοπούς επικοινωνίας και προώθησης: (α) Προϊόντων και Υπηρεσιών της FirstNet (περιλαμβανομένων εκπτώσεων, διαγωνισμών ή ειδικών προωθητικών ενεργειών που μπορεί να ενδιαφέρουν τον πελάτη), παρόμοιων με αυτά που έχει ήδη παραγγείλει ο πελάτης, με την αυτοματοποιημένη κατάρτιση προφίλ. (β) Εξατομικευμένες προσφορές και εισηγήσεις με βάση τη χρήση των υπηρεσιών και των προϊόντων από τον πελάτη που βασίζονται για παράδειγμα σε δεδομένα, κλήσεις και μηνύματα, την τοποθεσία ή τη διαδικτυακή του κίνηση, με την αυτοματοποιημένη κατάρτιση προφίλ. (γ) Υπηρεσίες και Προϊόντα τρίτων (περιλαμβανομένων προσφορών, εκπτώσεων ή/και κοινωνικών εκδηλώσεων που διοργανώνει η FirstNet για τους πελάτες της), σε περίπτωση που ο πελάτης έχει δώσει τη συγκατάθεσή του να ενημερώνεται για αυτά. Οι προωθητικές ενέργειες αυτές θα είναι υπό μορφή τηλεφωνικών κλήσεων, μέσω ταχυδρομείου, μέσω τηλεομοιότυπου ή μέσω ηλεκτρονικών μηνυμάτων, όπως γραπτά μηνύματα, μηνύματα πολυμέσων, βίντεο, ηλεκτρονικά μηνύματα ή εφαρμογές. Οι πελάτες της FirstNet μπορούν να επιλέξουν να μην παραλαμβάνουν υλικό μάρκετινγκ από τη FirstNet ή οι πληροφορίες τους να μην περιλαμβάνονται σε αυτοματοποιημένο προφίλ ή εξατομικευμένες προσφορές και εισηγήσεις με την επίσκεψη στην ιστοσελίδα της FirstNet ή με γραπτό ηλεκτρονικό μήνυμα στο marketing@firstnet.cy,με τις επιλογές άρσης της συγκατάθεσής τους που τους παρέχει η FirstNet. Σε περίπτωση που ο πελάτης διατηρεί πολλούς λογαριασμούς μπορεί να εξασκεί τις συγκαταθέσεις του ανά κύκλωμα. Σε περίπτωση προσθήκης κυκλώματος ή αλλαγής τηλεφωνικού αριθμού ο πελάτης οφείλει να επικαιροποιεί τις συγκαταθέσεις του. Περαιτέρω, ο πελάτης μπορεί να άρει τη συγκατάθεσή του για τη λήψη υλικού μάρκετινγκ από τρίτους ξεχωριστά, είτε μέσω της σελίδας Ιδιωτικής Ζωής της FirstNet, είτε μέσω προωθητικών ενεργειών.

4. Εφαρμογές Διαδικτύου

Οι πελάτες της FirstNet ή οι χρήστες οι οποίοι κατεβάζουν οποιαδήποτε εφαρμογή διαδικτύου («εφαρμογές») καλούνται να επιβεβαιώσουν τις πληροφορίες λογαριασμού τους (όπου απαιτείται). Σε τέτοια περίπτωση η FirstNet θα επεξεργαστεί τη χρήση δεδομένων τους, τις διευθύνσεις IP τους, τις ιστοσελίδες που έχουν επισκεφθεί (όπου εφαρμόζεται) και το ποσό που ξοδεύουν για σκοπούς τιμολόγησης. Περαιτέρω, όταν μια εφαρμογή διαδικτύου δημιουργεί προφίλ επιλογών του πελάτη, οι πελάτες θα ενημερώνονται πριν κατεβάσουν την εφαρμογή αυτή για το προφίλ και θα έχουν δικαίωμα να αρνηθούν τη μελλοντική δημιουργία προφίλ. Επιπρόσθετα, με την Πολιτική της Ιδιωτικής Ζωής ισχύουν συγκεκριμένες τακτικές ιδιωτικής ζωής οι οποίες περιέχονται στις πληροφοριακές σελίδες κάθε εφαρμογής της FirstNet και στη σχετική ιστοσελίδα της FirstNet. H FirstNet χρησιμοποιεί τις προσωπικές πληροφορίες των πελατών για σκοπούς λειτουργίας των εφαρμογών ώστε να περιορίζονται λάθη και διακοπές, όπως πληροφορίες για τη χρησιμοποιούμενη εφαρμογή, τη διάρκεια χρήσης της εφαρμογής, τη λειτουργικότητά της κλπ.

5. Πολιτική Cookies

Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύει μια ιστοσελίδα στη συσκευή σας μέσω του προγράμματος πλοήγησης.

(α) Η πύλη πληρωμών της FirstNet (pay.firstnet.cy) χρησιμοποιεί μόνο cookies απολύτως απαραίτητα για τη λειτουργία της: ένα cookie συνεδρίας, που διατηρεί την επιβεβαιωμένη σύνδεσή σας, την επιλογή γλώσσας και την πληρωμή σας, και ένα cookie ασφαλείας, που προστατεύει τις φόρμες της πύλης από πλαστά αιτήματα. Δεν περιέχουν πληροφορίες διαφήμισης ή στατιστικής ανάλυσης, δεν κοινοποιούνται σε κανέναν και λήγουν μετά από 15 λεπτά αδράνειας. Η πύλη πληρωμών δεν χρησιμοποιεί cookies στατιστικής ανάλυσης, διαφήμισης ή παρακολούθησης.

(β) Η ιστοσελίδα της FirstNet www.firstnet.cy χρησιμοποιεί τα cookies που χρειάζονται για τη λειτουργία της, όπως για να θυμάται την επιλογή γλώσσας σας. Η FirstNet δεν χρησιμοποιεί cookies για να σας παρουσιάζει διαφημίσεις και δεν κοινοποιεί τις πληροφορίες πλοήγησής σας σε εταιρείες διαφήμισης ή στατιστικής ανάλυσης. Αν αυτό αλλάξει, η παρούσα ενότητα θα ενημερωθεί και θα ζητηθεί πρώτα η συγκατάθεσή σας.

6. Γενικά Δικαιώματα Πελατών με βάση τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2016/679 (“GDPR”) από 25/5/2018

6.1 Δικαίωμα Πρόσβασης
Οι πελάτες μπορούν να ενημερωθούν σε μεγαλύτερη λεπτομέρεια για τα Προσωπικά Δεδομένα που επεξεργάζεται η FirstNet για αυτούς στην ιστοσελίδα Ιδιωτικής Ζωής της FirstNet ή με την υποβολή αίτησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@firstnet.cy. Το δικαίωμα πρόσβασης διέπεται από τις πρόνοιες της Κυπριακής νομοθεσίας για την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και απαιτείται η προηγούμενη ταυτοποίηση του νόμιμου συνδρομητή.

6.2 Δικαίωμα Διαγραφής («Δικαίωμα στη Λήθη»)
Οι πελάτες μπορούν να αιτηθούν τη διαγραφή οποιωνδήποτε δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα τους, τα οποία δεν είναι πλέον χρήσιμα για τους σκοπούς της FirstNet, με την επίσκεψη στην ιστοσελίδα της FirstNet ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στο support@firstnet.cy. Το δικαίωμα διαγραφής διέπεται από τις πρόνοιες της Κυπριακής νομοθεσίας για την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και απαιτείται η προηγούμενη ταυτοποίηση του νόμιμου συνδρομητή.

6.3 Φορητότητα Δεδομένων
Οι πελάτες μπορούν να εξασκήσουν το δικαίωμα φορητότητας δεδομένων με την υποβολή αίτησης στην ιστοσελίδα της FirstNet ή με την αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@firstnet.cy. Η φορητότητα δεδομένων διέπεται από τις πρόνοιες της Κυπριακής νομοθεσίας για την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και απαιτείται η προηγούμενη ταυτοποίηση του νόμιμου συνδρομητή.

6.4 Δικαίωμα επικαιροποίησης, διόρθωσης ή περιορισμού Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα
Οι πελάτες μπορούν να επικαιροποιούν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα τους ή να ζητούν τη διόρθωση οποιωνδήποτε ελλιπών Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα τους ή τον περιορισμό δεδομένων, με την υποβολή αίτησης αποστέλλοντας ηλεκτρονικό μήνυμα στο support@firstnet.cy. Τα δικαιώματα αυτά διέπονται από τις πρόνοιες της Κυπριακής νομοθεσίας για την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και απαιτείται η προηγούμενη ταυτοποίηση του νόμιμου συνδρομητή.

7. Μέτρα προστασίας Ασφάλειας Πληροφοριών

Η FirstNet διατηρεί εκτενή μέτρα και διαδικασίες ασφάλειας πληροφοριών για την προστασία των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα σύμφωνα με τις νομικές της υποχρεώσεις.

8. Επιχειρηματικά Προϊόντα και Εμπιστευτικότητα

Τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα συνδέονται με ένα φυσικό πρόσωπο. Εντούτοις, κάποια επιχειρηματικά προϊόντα της FirstNet τα οποία είναι σχεδιασμένα για επιχειρηματικούς πελάτες (εταιρείες, επιχειρήσεις, κλπ), όπως τις υπηρεσίες υπολογιστικού νέφους (cloud), ενδέχεται συμβατικά (μέσω των όρων της υπηρεσίας) να παρέχουν στη FirstNet το δικαίωμα να αναλάβει τη φύλαξη ή/και την επεξεργασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα φυσικών προσώπων για λογαριασμό του επιχειρηματικού πελάτη και με τις γραπτές οδηγίες του επιχειρηματικού πελάτη. Σε τέτοια περίπτωση ο επιχειρηματικός πελάτης παραμένει ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας για τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα του και η FirstNet ενεργεί μόνο ως Εκτελών την Επεξεργασία για τα δεδομένα αυτά. Η FirstNet ως Εκτελών την Επεξεργασία δεσμεύεται να διατηρήσει την εμπιστευτικότητα των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα με βάση τις οδηγίες του επιχειρηματικού πελάτη, τους όρους παροχής της υπηρεσίας που παραγγέλθηκε και την πολιτική ασφάλειας της FirstNet.

9. Χρόνος Διατήρησης Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Η FirstNet διατηρεί τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα των πελατών της για όση διάρκεια απαιτείται από την εκάστοτε ισχύουσα Κυπριακή νομοθεσία. Κάποια Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα μπορεί να διατηρηθούν και μετά τον τερματισμό του συμβολαίου του πελάτη, σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα Κυπριακή νομοθεσία (παράγραφος 2 πιο πάνω).

10. Στοιχεία Επικοινωνίας/Παράπονα

Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με τη FirstNet για οποιεσδήποτε πληροφορίες ή υποβολή παραπόνου για την Πολιτική Προστασίας Ιδιωτικής Ζωής στο 135, στο support@firstnet.cy ή στην ιστοσελίδα www.firstnet.cy.

11. Πύλη Πληρωμών (pay.firstnet.cy)

11.1 Ταυτοποίηση
Για να χρησιμοποιήσετε την πύλη πληρωμών εισάγετε τον Αριθμό Πελάτη FirstNet και τον αριθμό δελτίου ταυτότητας ή διαβατηρίου σας (φυσικά πρόσωπα) ή τον αριθμό εγγραφής της εταιρείας σας (εταιρείες). Τα στοιχεία αυτά συγκρίνονται με τα στοιχεία που τηρούνται στο αρχείο πελατών της FirstNet. Ο αριθμός ταυτότητας, διαβατηρίου ή εγγραφής που πληκτρολογείτε δεν αποθηκεύεται από την πύλη. Μετά την επιβεβαίωση των στοιχείων σας, η πύλη εμφανίζει το όνομά σας και το οφειλόμενο υπόλοιπό σας.

11.2 Πληρωμές με Κάρτα
Τα στοιχεία της κάρτας σας εισάγονται μόνο στην ασφαλή σελίδα πληρωμής της JCC Payment Systems Ltd. Η FirstNet δεν λαμβάνει ούτε αποθηκεύει ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας, την ημερομηνία λήξης ή τον κωδικό ασφαλείας (CVV). Η JCC επιβεβαιώνει στη FirstNet το αποτέλεσμα κάθε πληρωμής.

11.3 Αρχεία Πληρωμών
Για κάθε πληρωμή η πύλη τηρεί τον Αριθμό Πελάτη, το όνομά σας, το ποσό, την ημερομηνία και ώρα, τα στοιχεία αναφοράς της παραγγελίας στη JCC και την κατάσταση της πληρωμής, και καταχωρεί την πληρωμή στον λογαριασμό σας στη FirstNet. Τα αρχεία αυτά αποτελούν μέρος των λογιστικών αρχείων της FirstNet και διατηρούνται για έξι (6) χρόνια σύμφωνα με τη φορολογική νομοθεσία (παράγραφος 1).

11.4 Ασφάλεια
Η διεύθυνση IP και ο Αριθμός Πελάτη σας χρησιμοποιούνται για τον περιορισμό επανειλημμένων αποτυχημένων προσπαθειών· οι μετρητές αυτοί διαγράφονται εντός μίας (1) ώρας. Τα αρχεία καταγραφής του διακομιστή της πύλης καταγράφουν διευθύνσεις IP και τις σελίδες που ζητήθηκαν, για σκοπούς ασφάλειας και επίλυσης προβλημάτων, και διατηρούνται για έως δεκατέσσερις (14) ημέρες.

11.5 Νομική Βάση
Η πύλη επεξεργάζεται τα δεδομένα αυτά για να μπορείτε να εξοφλείτε τον λογαριασμό σας στη FirstNet (εκτέλεση της σύμβασης), για την τήρηση λογιστικών αρχείων (νομική υποχρέωση) και για την προστασία της υπηρεσίας από απάτη και κατάχρηση (έννομο συμφέρον).

12. Ορισμοί

12.1 «Υπεύθυνος Επεξεργασίας»:
το φυσικό ή νομικό πρόσωπο, η δημόσια αρχή, η υπηρεσία ή άλλος φορέας που, μόνα ή από κοινού με άλλα, καθορίζουν τους σκοπούς και τον τρόπο της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα· όταν οι σκοποί και ο τρόπος της επεξεργασίας αυτής καθορίζονται από το δίκαιο της Ένωσης ή το δίκαιο κράτους μέλους, ο υπεύθυνος επεξεργασίας ή τα ειδικά κριτήρια για τον διορισμό του μπορούν να προβλέπονται από το δίκαιο της Ένωσης ή το δίκαιο κράτους μέλους.

12.2 «Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα»:
κάθε πληροφορία που αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο («υποκείμενο των δεδομένων»)· το ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο είναι εκείνο του οποίου η ταυτότητα μπορεί να εξακριβωθεί, άμεσα ή έμμεσα, ιδίως μέσω αναφοράς σε αναγνωριστικό στοιχείο ταυτότητας, όπως όνομα, σε αριθμό ταυτότητας, σε δεδομένα θέσης, σε επιγραμμικό αναγνωριστικό ταυτότητας ή σε έναν ή περισσότερους παράγοντες που προσιδιάζουν στη σωματική, φυσιολογική, γενετική, ψυχολογική, οικονομική, πολιτιστική ή κοινωνική ταυτότητα του εν λόγω φυσικού προσώπου.

12.3 «Επεξεργασία»:
κάθε πράξη ή σειρά πράξεων που πραγματοποιείται με ή χωρίς τη χρήση αυτοματοποιημένων μέσων, σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ή σε σύνολα δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως η συλλογή, η καταχώριση, η οργάνωση, η διάρθρωση, η αποθήκευση, η προσαρμογή ή η μεταβολή, η ανάκτηση, η αναζήτηση πληροφοριών, η χρήση, η κοινολόγηση με διαβίβαση, η διάδοση ή κάθε άλλη μορφή διάθεσης, η συσχέτιση ή ο συνδυασμός, ο περιορισμός, η διαγραφή ή η καταστροφή.

12.4 «Εκτελών την Επεξεργασία»:
το φυσικό ή νομικό πρόσωπο, η δημόσια αρχή, η υπηρεσία ή άλλος φορέας που επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για λογαριασμό του υπευθύνου της επεξεργασίας.

Τελευταία ενημέρωση: Νοέμβριος 2026.